Política de reembolso
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección hola@doctorabiota.com. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Ten en cuenta que eres responsable de hacernos llegar el producto que deseas devolver. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Doctora Biota; Avenida de la Provincia 2, 03440, Ibi (Alicante).
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@doctorabiota.com.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.