Política de envio

En Doctora Biota cuidamos cada detalle de tu pedido para que llegue a ti en perfectas condiciones y lo antes posible. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica española.

Por el momento, no enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.

Gastos de envío

  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 25 €.
  • Para pedidos inferiores a 25 €, se aplicará una tarifa de envío que se calculará automáticamente y se mostrará antes de finalizar la compra, para que sepas exactamente lo que vas a pagar.

Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: procesamos los pedidos en un plazo de 24-48 horas laborales desde la confirmación de pago.
  • Plazo de entrega estimado: 3 días laborales una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.

Los pedidos realizados a partir de las 14:00 o durante el fin de semana o festivos, se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.

Estos plazos son orientativos y no garantizados, ya que pueden verse afectados por circunstancias logísticas, climatológicas o ajenas a nuestra voluntad.

Transportista y seguimiento

Trabajamos con GLS, una de las empresas de transporte de referencia en España, para garantizar la mejor experiencia de entrega.

Pedidos no recogidos

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recogido o por dirección incorrecta facilitada por el cliente, se procederá al reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío y devolución. Si deseas que reenviemos el pedido, deberás abonar nuevamente los gastos de envío.

Productos dañados o incidencias

En Doctora Biota nos preocupamos por que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si al recibir tu pedido detectas:

  • Embalaje visiblemente dañado
  • Productos en mal estado
  • Pedido incompleto o erróneo

Por favor, contáctanos de inmediato a través de hola@doctorabiota.com , adjuntando fotografías del paquete y los productos. Resolveremos la incidencia con la máxima rapidez, ya sea mediante reposición o reembolso.

Cambios y devoluciones

Para información sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra [Política de Devoluciones].